Что такое хостес?

Хостес (от английского hostess - хозяйка, распорядительница) - это сотрудник, который отвечает за встречу гостей и создание для них комфортной атмосферы в ресторанах, отелях, на выставках, конференциях и других мероприятиях. Роль хостеса можно назвать лицом компании, ведь именно с этого человека начинается впечатление клиента.

Кто такой хостес?

Хостес - это человек с приятной внешностью, вежливый, обходительный и умный, часто знающий один или несколько иностранных языков. Его задача - не просто поприветствовать гостей, но и помочь им почувствовать себя как дома. Этот специалист готов предоставить всю необходимую информацию, направить клиента, предложить услуги или решить возможные вопросы.

История появления термина

Слово хостес впервые появилось в английском языке ещё в эпоху Средневековья, а в русском лексиконе оно закрепилось только к концу двадцатого века. Изначально термин обозначал хозяйку дома или распорядительницу, но со временем приобрёл профессиональный оттенок, связанный с гостеприимством в бизнес-сфере.

Обязанности хостеса

Сфера обязанностей хостеса варьируется в зависимости от места работы, но их общая цель остаётся неизменной:
Встреча гостей. Хостес приветствует посетителей, помогает им сориентироваться и предлагает свои услуги.
Создание комфорта. Задача хостеса - сделать так, чтобы гость чувствовал себя важным и желанным.
Координация работы. Хостес может взаимодействовать с остальным персоналом, помогая улаживать рабочие процессы.
Информационная поддержка. Хостес отвечает на вопросы гостей и помогает найти нужную информацию.
Развлечение и решение конфликтов. Иногда специалисту приходится выполнять роль организатора досуга или медиатора.

Зачем компаниям нужен хостес?

Главная цель хостеса - расположить гостей к компании и её услугам, чтобы сделать их постоянными клиентами. Именно хостес встречает вас при входе в ресторан, отель или на выставку, задавая тон всему визиту.
Такой подход помогает посетителям почувствовать себя уютно и уверенно, повышая вероятность того, что они захотят вернуться снова.

Современные тренды: эскорт-услуги

В последнее время набирает популярность новый формат работы хостес - эскорт-услуги. Это сопровождение клиентов на мероприятия, где не принято появляться в одиночестве. Несмотря на свою специфику, эскорт-услуги остаются одной из разновидностей профессии хостес, так как их цель всё та же - комфорт и поддержка клиента.

Заключение

Говоря простыми словами, хостес - это универсальный сотрудник, который встречает посетителей, создаёт для них комфорт, координирует персонал и помогает решить возможные проблемы. Благодаря хостесам компании создают положительное первое впечатление и формируют доверие к своим услугам.